市卫生矫健委闭于2022年第四序度医疗行业效劳公
各区卫生矫健行政部分，委属各单元，深圳大学总病院，深圳大学隶属华南病院，社会办各病院，各相合单元：
为促使医疗机构连续刷新医疗任事，擢升患者就医体验，现将我市2022年第四序度医疗行业任事群多顺心度侦察监测状况传达如下:
2022年第四序度，出席顺心度侦察的144家病院（含69家公立病院，75家非公立病院，不含各式慢性病防治机构）共有73982名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊病院的任事举行了评议。个中，门诊患者、住院患者分辩占35.66%、64.34%。
评议结果：整个顺心度评分89.30分，比上一季度上升了2.13分。个中，门诊患者顺心度评分89.63分，顺心率94.56%；住院患者顺心度评分88.96分，顺心率95.50%；门诊患者顺心度评议略高于住院患者（见附件1）；公立病院顺心度评分90.04分，非公立病院顺心度评分86.06分，与上一季度比拟，分辩上升了2.16分、2.41分（见附件2）。顺心度评分降幅最大的10家病院均为非公立病院（见附件3）。
三级公立病院顺心度排名前三名的病院分辩是:深圳市宝安纯中医调节病院（94.70分）、深圳市龙岗区耳鼻咽喉病院（93.45分）、中国医学科学院阜表病院深圳病院（92.26分）；排名后三名的病院分辩是：深圳市萨米医疗中央（81.22分）、深圳市宝安区妇幼保健院（87.41分）、深圳市第三黎民病院（87.59分）（见附件5）。
二级、一级及不决级公立病院顺心度排名前三名的病院分辩是：深圳市罗湖区黎民病院暮年病分院（96.34分）、深圳市中医肛肠病院（福田）（95.53分）、深圳市口腔病院（95.42分）；排名后三名的病院分辩是:南方医科大学深圳口腔病院（坪山）（86.92分）、深圳市龙岗区第四黎民病院（87.38分）、深圳市宝安区福永黎民病院（87.66分）（见附件6）。
三级非公立病院（共6家病院）顺心度排名前三名的病院分辩是:深圳华厦眼科病院（94.30分）、深圳爱尔眼科病院（92.50分）、深圳远东妇产病院（89.61分）；排名后三名的病院分辩是:深圳华侨病院（85.31分）、深圳恒生病院（87.34分）、深圳龙城病院（87.89分）（见附件7）。
二级、一级及不决级非公立病院顺心度排名前三名的病院分辩是：深圳爱壮健口腔病院（95.56分）、深圳美中宜和妇产病院（95.30分）、深圳泛爱曙光病院（95.18分）；排名后三名的病院分辩是:深圳六联妇产病院（68.18分）、深圳天元中医肛肠病院（68.28分）、深圳同仁妇产病院（68.42分）（见附件8）。
医疗美容病院中，排名前三名病院的分辩是：深圳美莱医疗美容病院（84.94分）、深圳江南阳光医疗美容病院（81.94分）、深圳鹏爱医疗美容病院（81.58分）；排名后三名的病院分辩是：深圳鹏爱秀琪医疗美容病院（65.22分）、深圳艺星医疗美容病院（77.19分）、深圳鹏爱悦心医疗美容病院（78.29分）。从整个来看，医疗美容病院总体顺心度为79.83分，较上一季度（75.94分）擢升昭着（见附件9），但仍昭着低于全市病院顺心度评分89.30分。
2022年第四序度各区卫生矫健行政部分考试状况中，顺心度排名前三名的是：大鹏新区卫生矫健局（92.78分）、盐田区卫生矫健局（91.58分）、福田区卫生矫健局（91.51分）（见附件4）。
共有31264名患者通过手机短信恢复了不顺心原由侦察，个中公立病院就诊患者占85.6%，非公立病院就诊患者占14.4%。患者最不顺心的是“交通与泊车”，其他身分次第为“病院境况与方法”“医务职员任事立场”“医师、护士技能秤谌”“列队时期”“病院音讯公然”“投诉措置”“隐私保卫”（见附件11）。患者对公立病院最不顺心的为“交通与泊车”，对非公立病院最不顺心的为“医师、护士技能秤谌”。
患者恢复“都顺心”比例较2022年第三季度有所低浸（2022年第四序度为51.3%，上一季度为54.9%），正在8个需革新方面中，“列队时期”采取率与第三季度持平，其他六个方面采取率均有普及，惟有“医务职员任事立场”采取率略有低浸。病院应连续普及医疗技能秤谌和医疗任事质料，尽最大或许省略患者列队症结，低浸患者就医列队守候时期，不停刷新患者就医体验。
深圳瑞敏皮膚科病院、深圳南海中醫病院、深圳富華醫療美容病院因未按條件上報數據，導致順心度偵察事務無法發展，依照0分賦分。
深圳漢喜血汗管病病院、深圳頤愛病院、深圳怡甯病院、深圳靜康病院、深圳千羽醫療美容病院因受原始數據量和應答率影響，告終偵察人數沒有抵達最幼樣本量條件，暫未賦分評議。
6、2022年第四序度全市二級、一級及不決級公立病院患者顺心度评分及排名状况.doc
7、2022年第四序度全市三级非公立病院患者顺心度评分及排名状况.doc
8、2022年第四序度全市二级、一级及不决级非公立病院患者顺心度评分及排名状况.doc